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La Joya VIP se compromete voluntariamente a ofrecer una primera respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
Las reclamaciones serán tratadas con la mayor rapidez posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
La fábrica deberá disponer de hojas oficiales de reclamación o denuncia conforme a la normativa aplicable en Illes Balears.
Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios que correspondan legalmente.