Información legal
Cambios, devoluciones y desistimiento
Versión
Productos estándar
En compras celebradas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde que adquiere la posesión material del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante email a tocadoreslajoyavip@gmail.com o utilizando el modelo de desistimiento incluido al final de esta página.
Coste de la devolución
Cuando el desistimiento corresponda a un producto estándar sin defecto, el coste directo de devolución será asumido por el cliente, siempre que haya sido informado correctamente antes de contratar.
Dado que muchos muebles de La Joya VIP no pueden enviarse por correo ordinario, el presupuesto o confirmación de pedido deberá indicar previamente el coste concreto o estimado de recogida o devolución.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, La Joya VIP devolverá las cantidades correspondientes dentro del plazo legal.
Podrá retener el reembolso hasta recibir de nuevo los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según proceda.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurra legalmente dicha excepción.
Esta excepción se comunicará antes de confirmar el pedido.
Cambios de producto
La Joya VIP podrá ofrecer, cuando resulte posible, un cambio por otro modelo como alternativa voluntaria. La aceptación del cambio, eventuales diferencias de precio y condiciones logísticas deberán acordarse previamente.
Productos defectuosos
Una reclamación por defecto, daño o falta de conformidad no es una devolución voluntaria. En esos casos se aplicará la garantía legal y La Joya VIP asumirá los costes que legalmente correspondan.
Modelo de desistimiento
A la atención de La Joya VIP
C. dels Impressors, 8, 07760 Ciutadella, Illes Balears
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número o referencia del pedido:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio:
- Fecha:
- Firma, únicamente si se presenta en papel:
Este modelo no se utilizará para productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento, como determinados productos claramente personalizados.